Obchodné podmienky

Predávajúci a kontakt

E-shop FreshPaw na freshpaw.cz prevádzkuje Jan Světinský, IČO 17309778, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Česká republika. E-mail: info@freshpaw.cz. Telefón: +420 776 497 222. Tieto podmienky upravujú nákup tovaru spotrebiteľmi prostredníctvom e-shopu.

Objednávka, cena a platba

Pri produkte si zvolíte ponúkaný variant a počet kusov. Pred odoslaním môžete skontrolovať a opraviť obsah košíka aj kontaktné údaje. Ceny sú uvedené v Kč, na Slovensku a v ostatných krajinách EÚ v eurách; konečnú cenu vrátane uplatnených zľiav a prípadných nákladov zobrazí pokladňa pred zaplatením. Dostupné platobné metódy nájdete v pokladni. Odoslaním záväznej objednávky sa zaväzujete zaplatiť uvedenú sumu. Kúpna zmluva vzniká potvrdením prijatia objednávky predávajúcim na váš e-mail.

Ak zvolený variant nie je dostupný, ponúkneme riešenie a prípadné vrátenie zaplatenej sumy; iný variant dodáme iba po dohode. Informácie o vlastnostiach, rozmeroch, údržbe a bezpečnom použití nájdete na stránke daného produktu. Farby sa môžu mierne líšiť podľa displeja, tým však nie je obmedzená zodpovednosť za súlad tovaru s objednávkou.

Doručenie

Doprava na výdajné miesto alebo do boxu v Česku a na Slovensku a doprava do ďalších 16 krajín EÚ uvedených v zásadách dopravy je v cene. Doručenie na adresu v Česku a na Slovensku stojí 110 Kč, s platbou na dobierku 159 Kč (doprava aj dobierka spolu). Doručenie zvyčajne trvá 7–24 pracovných dní od objednávky vrátane spracovania a prepravy. Po odoslaní vám e-mailom pošleme číslo zásielky. Podrobnosti sú na stránke Doprava a platba. Nedoručenie a poškodenie pri preprave riešte s nami; zodpovednosť voči spotrebiteľovi neprenášame len odovzdaním zásielky dopravcovi.

Nevyzdvihnutá dobierka

Ak si zásielku na dobierku bez vážneho dôvodu neprevezmete a vráti sa nám, máme právo na náhradu nákladov, ktoré nám tým skutočne vznikli, teda dopravy k vám a späť. Ich výšku vám doložíme. Ďalšie objednávky od vás potom môžeme prijať len s platbou vopred. Ak si nákup rozmyslíte, napíšte nám, prosím, na info@freshpaw.cz ešte pred odoslaním zásielky.

Odstúpenie a reklamácia

Spotrebiteľ môže odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Postup, náklady na vrátenie, vrátenie platby aj vzor oznámenia nájdete na stránke Vrátenie a reklamácia, ktorá je súčasťou týchto podmienok. Na odstúpenie nie je potrebný zákaznícky účet ani náš predchádzajúci súhlas.

Od zmluvy môžete odstúpiť aj online na stránke Odstúpenie od zmluvy: vyplníte formulár a odstúpenie potvrdíte. Funkcia je dostupná počas celej lehoty na odstúpenie a prijatie odstúpenia vám potvrdíme e-mailom.

Za vady zodpovedá predávajúci podľa českých právnych predpisov. Reklamáciu môžete uplatniť na vyššie uvedených kontaktoch; vystavíme potvrdenie o prijatí aj vybavení. Podľa povahy vady máte právo na opravu alebo výmenu a za zákonných podmienok na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Žiadne ustanovenie týchto podmienok nevylučuje zákonné spotrebiteľské práva ani zodpovednosť za vadný tovar.

Mimosúdne riešenie sporu

Najprv nás kontaktujte, aby sme sa pokúsili problém vyriešiť. Príslušným subjektom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov je Česká obchodná inšpekcia (Česká obchodní inspekce); aktuálne kontakty, informácie a podanie návrhu nájdete na coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Osobné údaje a záverečné ustanovenia

Spracúvanie osobných údajov opisuje stránka Ochrana osobných údajov. Zmluvu je možné uzavrieť v češtine, slovenčine, angličtine, nemčine, poľštine alebo ukrajinčine podľa toho, ktorú jazykovú verziu obchodu zvolíte. Tieto podmienky sa riadia českým právom. Zákonné práva spotrebiteľa podľa kogentných predpisov štátu jeho bydliska tým nie sú dotknuté. Pre objednávku platí znenie účinné pri jej uzavretí. Zmeny podmienok nemenia už uzavreté zmluvy.

Aktualizované 28. októbra 2026.