Ochrana osobných údajov

Posledná aktualizácia: 23. októbra 2026

FreshPaw prevádzkuje tento obchod a webovú stránku vrátane všetkých súvisiacich informácií, obsahu, funkcií, nástrojov, produktov a služieb s cieľom poskytnúť vám, zákazníkom, zážitok z nakupovania na mieru (ďalej len „Služby“). FreshPaw využíva platformu Shopify, ktorá nám umožňuje poskytovať vám Služby. Tieto zásady ochrany osobných údajov opisujú, ako zhromažďujeme, používame a zverejňujeme vaše osobné údaje, keď navštívite, používate alebo uskutočníte nákup či inú transakciu prostredníctvom Služieb alebo s nami inak komunikujete. Ak dôjde k rozporu medzi našimi Podmienkami služby a týmito Zásadami ochrany osobných údajov, platia tieto Zásady ochrany osobných údajov, pokiaľ ide o zhromažďovanie, spracúvanie a zverejňovanie vašich osobných údajov.

Prečítajte si, prosím, pozorne tieto zásady ochrany osobných údajov. Používaním Služieb a prístupom k nim potvrdzujete, že ste si prečítali tieto Zásady ochrany osobných údajov a rozumiete zhromažďovaniu, používaniu a zverejňovaniu vašich informácií, ako je opísané v týchto Zásadách ochrany osobných údajov.

Osobné údaje, ktoré zhromažďujeme alebo spracúvame

Keď používame pojem „osobné údaje“, máme na mysli informácie, ktoré identifikujú vás alebo inú osobu alebo ktoré s vami možno rozumne spojiť. Osobné údaje nezahŕňajú informácie, ktoré sú zhromaždené anonymne alebo ktoré boli deidentifikované, takže ich nemožno identifikovať ani s vami rozumne spojiť. Môžeme zhromažďovať alebo spracúvať nasledujúce kategórie osobných údajov vrátane záverov vyvodených z týchto osobných údajov, v závislosti od toho, akým spôsobom so Službami pracujete, kde žijete a ako to povoľujú alebo vyžadujú platné právne predpisy:

• Kontaktné údaje vrátane vášho mena, adresy, fakturačnej adresy, dodacej adresy, telefónneho čísla a e-mailovej adresy.
• Finančné informácie vrátane čísel kreditných a debetných kariet a finančných účtov, informácií o platobných kartách, informácií o finančných účtoch, údajov o transakciách, forme platby, potvrdení o platbe a ďalších údajov o platbe.
• Údaje o účte vrátane vášho používateľského mena, hesla, bezpečnostných otázok, predvolieb a nastavení.
• Informácie o transakciách vrátane položiek, ktoré si prezeráte, vložíte do košíka, pridáte do zoznamu želaní alebo zakúpite, vrátite, vymeníte alebo zrušíte, a vašich minulých transakcií.
• Komunikácia s nami vrátane informácií, ktoré uvediete v komunikácii s nami, napríklad pri zasielaní otázky zákazníckej podpore.
• Informácie o zariadení vrátane informácií o vašom zariadení, prehliadači alebo sieťovom pripojení, vašej IP adrese a ďalších jedinečných identifikátoroch.
• Informácie o používaní vrátane informácií o vašej interakcii so službami vrátane toho, ako a kedy so službami pracujete alebo sa v nich pohybujete.

Zdroje osobných údajov

Osobné údaje môžeme zhromažďovať z nasledujúcich zdrojov:

• Priamo od vás vrátane prípadov, keď si vytvoríte účet, navštívite alebo používate Služby, komunikujete s nami alebo nám inak poskytnete svoje osobné údaje;
• Automaticky prostredníctvom služieb vrátane údajov z vášho zariadenia, keď používate naše produkty alebo služby alebo navštevujete naše webové stránky, a prostredníctvom súborov cookie a podobných technológií;
• Od našich poskytovateľov služieb vrátane prípadov, keď ich využívame na umožnenie určitej technológie a keď zhromažďujú alebo spracúvajú vaše osobné údaje v našom mene;
• Od našich partnerov alebo iných tretích strán.

Ako používame vaše osobné údaje

V závislosti od toho, ako s nami komunikujete alebo ktorú zo služieb používate, môžeme osobné údaje používať na nasledujúce účely:

• Poskytovanie, prispôsobovanie a zlepšovanie služieb. Vaše osobné údaje používame na to, aby sme vám mohli poskytovať služby vrátane plnenia zmluvy s vami, spracovania vašich platieb, vybavovania vašich objednávok, zapamätania si vašich preferencií a položiek, o ktoré máte záujem, zasielania oznámení súvisiacich s vaším účtom, spracovania nákupov, vrátení, výmen alebo iných transakcií, vytvárania, údržby a inej správy vášho účtu, zabezpečenia prepravy, uľahčenia vrátenia a výmeny, umožnenia zverejňovania recenzií a vytvárania nákupného prostredia na mieru, napríklad odporúčania produktov súvisiacich s vašimi nákupmi. To môže zahŕňať použitie vašich osobných údajov na lepšie prispôsobenie a zlepšenie služieb.
• Marketing a reklama. Vaše osobné údaje používame na marketingové a propagačné účely, napríklad na zasielanie marketingových, reklamných a propagačných oznámení e-mailom, textovou správou alebo poštou a na zobrazovanie online reklám na produkty alebo služby v Službách alebo na iných webových stránkach, a to aj na základe položiek, ktoré ste predtým zakúpili alebo pridali do košíka, a ďalších aktivít v Službách.
• Bezpečnosť a prevencia podvodov. Vaše osobné údaje používame na overenie vášho účtu, na zaistenie bezpečných platieb a nakupovania, na odhaľovanie, vyšetrovanie alebo prijímanie opatrení týkajúcich sa možných podvodných, nezákonných, nebezpečných alebo škodlivých aktivít, na ochranu verejnej bezpečnosti a na zabezpečenie našich služieb. Ak sa rozhodnete používať Služby a zaregistrujete si účet, zodpovedáte za bezpečnosť svojich prihlasovacích údajov k účtu. Dôrazne odporúčame, aby ste svoje používateľské meno, heslo ani iné prístupové údaje neprezrádzali nikomu inému.
• Komunikácia s vami. Vaše osobné údaje používame na to, aby sme vám mohli poskytovať zákaznícku podporu, reagovať na vaše požiadavky, poskytovať vám efektívne služby a udržiavať s vami obchodné vzťahy.
• Právne dôvody. Vaše osobné údaje používame na dodržiavanie platných zákonov alebo na reakciu na platné právne postupy vrátane žiadostí orgánov činných v trestnom konaní alebo vládnych orgánov, na vyšetrovanie alebo účasť na občianskoprávnom zisťovaní, potenciálnych alebo skutočných súdnych sporoch alebo iných sporových právnych konaniach a na presadzovanie alebo vyšetrovanie možného porušenia našich podmienok alebo zásad.

Novinky e-mailom a meranie reklám

Novinky e-mailom. Keď nám na webe (napríklad v okne so zľavou na prvú objednávku) alebo v pokladni zanecháte e-mail so súhlasom so zasielaním noviniek, posielame vám občas ponuky a tipy FreshPaw. Spracúvame na to váš e-mail a údaj, kedy a kde ste súhlas udelili. Právnym základom je váš súhlas. E-maily rozosielame cez Shopify. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať odkazom v každom e-maile alebo správou na info@freshpaw.cz; od tej chvíle vám novinky prestaneme posielať.

Ochrana formulára pred robotmi (hCaptcha). Formulár na prihlásenie k novinkám chráni služba hCaptcha spoločnosti Intuition Machines, Inc., ktorú do obchodu zapája platforma Shopify. Pri vypĺňaní a odoslaní formulára hCaptcha spracúva údaje o vašom zariadení a prehliadači (napríklad IP adresu a spôsob používania stránky), aby rozpoznala automatické odosielanie. Právnym základom je náš oprávnený záujem chrániť obchod aj e-mailové adresy pred zneužitím. Údaje môžu byť prenesené do USA. Platia zásady ochrany súkromia a podmienky hCaptcha.

Meranie reklám (Meta). Na webe používame Meta Pixel a Conversions API spoločnosti Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook a Instagram), napojené cez aplikáciu Shopify „Facebook & Instagram“. Odovzdávajú Mete údaje o návšteve a nákupe na freshpaw.cz, napríklad zobrazené stránky, vloženie tovaru do košíka a dokončenú objednávku, a údaje, podľa ktorých vás Meta môže rozpoznať (napríklad e-mail alebo telefón v zahašovanej, teda nečitateľnej podobe). Slúžia na meranie a zlepšovanie našich reklám na Facebooku a Instagrame a na to, aby sa reklamy FreshPaw zobrazovali ľuďom, ktorí náš web navštívili alebo ktorých by náš tovar mohol zaujímať. Právnym základom je váš súhlas: meranie sa riadi vašou voľbou v lište súborov cookie. Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať odkazom „Nastavenia cookies“ v pätičke webu alebo správou na info@freshpaw.cz; odvolanie nemá vplyv na spracúvanie pred ním. Za zhromaždenie a odovzdanie týchto údajov zodpovedáme spoločne so spoločnosťou Meta. Údaje môžu byť prenesené do USA; Meta Platforms, Inc. je certifikovaná v rámci EU-US Data Privacy Framework. Ako Meta s údajmi ďalej nakladá, opisujú zásady ochrany osobných údajov spoločnosti Meta.

Analýza návštevnosti (Microsoft Clarity)

Ak v lište cookies súhlasíte s analytickými cookies, používame nástroj Microsoft Clarity. Zaznamenáva, ako web používate (kliknutia, posúvanie a pohyb po stránke), a vytvára z toho záznamy návštev a teplotné mapy, podľa ktorých web zlepšujeme. Obsah polí, ktoré vypĺňate, Clarity skrýva. Bez vášho súhlasu sa Clarity nenačíta.

Pre zákazníkov z EÚ poskytuje Clarity spoločnosť Microsoft Ireland Operations Limited ako náš sprostredkovateľ. Prenos údajov spoločnosti Microsoft Corporation do USA je krytý štandardnými zmluvnými doložkami. Záznamy sa uchovávajú 30 dní, záznamy označené ako obľúbené a náhodná vzorka najviac 9 mesiacov. Viac na privacy.microsoft.com.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať odkazom „Nastavenia cookies“ v pätičke webu alebo správou na info@freshpaw.cz.

Ako zverejňujeme osobné údaje

Za určitých okolností môžeme vaše osobné údaje sprístupniť tretím stranám na legitímne účely v súlade s týmito Zásadami ochrany osobných údajov. Tieto okolnosti môžu zahŕňať:

• So spoločnosťou Shopify, poskytovateľmi služieb a ďalšími tretími stranami, ktoré pre nás vykonávajú služby (napr. správa IT, spracovanie platieb, analýza dát, zákaznícka podpora, cloudové úložisko, plnenie a preprava).
• S obchodnými a marketingovými partnermi na účely poskytovania marketingových služieb a reklamy vám. Spoločnosť Shopify napríklad používame na podporu personalizovanej reklamy so službami tretích strán na základe vašej online aktivity u rôznych obchodníkov a na rôznych webových stránkach. Naši obchodní a marketingoví partneri budú vaše údaje používať v súlade so svojimi vlastnými vyhláseniami o ochrane osobných údajov. V závislosti od miesta vášho bydliska môžete mať právo nám nariadiť, aby sme nezdieľali informácie o vás a nezobrazovali vám cielené reklamy a marketing na základe vašej online aktivity u rôznych obchodníkov a na rôznych webových stránkach.
• Ak nám dáte pokyn, požiadate nás o to alebo inak súhlasíte s poskytnutím určitých informácií tretím stranám, napríklad na účely zaslania produktov alebo prostredníctvom widgetov sociálnych médií či integrácie prihlasovacích údajov.
• s našimi pridruženými spoločnosťami alebo inak v rámci našej firemnej skupiny.
• v súvislosti s obchodnou transakciou, ako je fúzia alebo bankrot, na účely splnenia platných právnych povinností (vrátane reakcie na súdne predvolania, príkazy na prehliadku a podobné žiadosti), na účely presadzovania platných podmienok služby alebo zásad a na účely ochrany alebo obrany služieb, našich práv a práv našich používateľov alebo iných osôb.

Vzťah so spoločnosťou Shopify

Hostiteľom Služieb je spoločnosť Shopify, ktorá zhromažďuje a spracúva osobné údaje o vašom prístupe k Službám a ich používaní, aby vám mohla Služby poskytovať a zlepšovať. Informácie, ktoré poskytnete Službám, budú prenášané a zdieľané so spoločnosťou Shopify a tretími stranami, ktoré sa môžu nachádzať v iných krajinách, než kde máte bydlisko, na účely poskytovania a zlepšovania Služieb pre vás. Okrem toho, aby sme mohli chrániť, rozvíjať a zlepšovať naše podnikanie, používame určité vylepšené funkcie Shopify, ktoré zahŕňajú dáta a informácie získané z vašich interakcií s naším obchodom, spolu s ostatnými obchodníkmi a so spoločnosťou Shopify. Na poskytovanie týchto vylepšených funkcií môže spoločnosť Shopify využívať osobné údaje zhromaždené o vašich interakciách s naším obchodom, s ostatnými obchodníkmi a so spoločnosťou Shopify. Za týchto okolností je spoločnosť Shopify zodpovedná za spracúvanie vašich osobných údajov vrátane reakcie na vaše žiadosti o uplatnenie vašich práv týkajúcich sa použitia vašich osobných údajov na tieto účely. Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako spoločnosť Shopify používa vaše osobné údaje, a o vašich prípadných právach, môžete navštíviť stránku Zásady ochrany osobných údajov spotrebiteľov spoločnosti Shopify . V závislosti od toho, kde žijete, tu môžete uplatniť určité práva týkajúce sa vašich osobných údajov. Odkaz na portál ochrany osobných údajov Shopify.

Webové stránky tretích strán a odkazy

Služby môžu obsahovať odkazy na webové stránky alebo iné online platformy prevádzkované tretími stranami. Ak prejdete na odkazy na stránky, ktoré s nami nesúvisia ani ich nekontrolujeme, mali by ste sa oboznámiť s ich zásadami ochrany osobných údajov a bezpečnosti a ďalšími podmienkami. Nezaručujeme ani nezodpovedáme za ochranu súkromia či bezpečnosť takých stránok vrátane presnosti, úplnosti alebo spoľahlivosti informácií nájdených na týchto stránkach. Informácie, ktoré poskytujete na verejných alebo poloverejných miestach vrátane informácií, ktoré zdieľate na sociálnych sieťach tretích strán, môžu byť tiež viditeľné pre ostatných používateľov Služieb a/alebo používateľov týchto platforiem tretích strán bez obmedzenia ich použitia nami alebo treťou stranou. Zahrnutie týchto odkazov samo osebe neznamená, že schvaľujeme obsah týchto platforiem alebo ich vlastníkov či prevádzkovateľov, s výnimkou prípadov uvedených v Službách.

Údaje o deťoch

Služby nie sú určené na používanie deťmi a vedome nezhromažďujeme žiadne osobné údaje o deťoch mladších, ako je vek plnoletosti vo vašej jurisdikcii. Ak ste rodičom alebo zákonným zástupcom dieťaťa, ktoré nám poskytlo svoje osobné údaje, môžete nás kontaktovať pomocou nižšie uvedených kontaktných údajov a požiadať o ich vymazanie. Ku dňu účinnosti týchto zásad ochrany osobných údajov nemáme žiadne konkrétne informácie o tom, že „zdieľame“ alebo „predávame“ (v zmysle príslušných právnych predpisov) osobné údaje osôb mladších ako 16 rokov.

Bezpečnosť a uchovávanie vašich údajov

Uvedomte si, prosím, že žiadne bezpečnostné opatrenia nie sú dokonalé ani nepreniknuteľné a nemôžeme zaručiť „dokonalú bezpečnosť“. Okrem toho nemusia byť žiadne informácie, ktoré nám zašlete, počas prenosu zabezpečené. Odporúčame, aby ste na odovzdávanie citlivých alebo dôverných informácií nepoužívali nezabezpečené kanály.

Doba, počas ktorej uchovávame vaše osobné údaje, závisí od rôznych faktorov, napríklad od toho, či tieto údaje potrebujeme na vedenie vášho účtu, poskytovanie služieb, plnenie zákonných povinností, riešenie sporov alebo vymáhanie iných platných zmlúv a zásad.

Vaše práva a možnosti

V závislosti od toho, kde žijete, môžete mať niektoré alebo všetky nižšie uvedené práva týkajúce sa vašich osobných údajov. Tieto práva však nie sú absolútne, môžu sa uplatniť iba za určitých okolností a v určitých prípadoch môžeme vašu žiadosť odmietnuť, ako to umožňuje zákon.

• Právo na prístup / informácie. Môžete mať právo požiadať o prístup k osobným údajom, ktoré o vás uchovávame.
• Právo na výmaz. Môžete mať právo požadovať, aby sme vymazali osobné údaje, ktoré o vás uchovávame.
• Právo na opravu. Môžete mať právo požadovať, aby sme opravili nepresné osobné údaje, ktoré o vás uchovávame.
• Právo na prenosnosť. Za určitých okolností a s určitými výnimkami môžete mať právo získať kópiu osobných údajov, ktoré o vás uchovávame, a požiadať o ich odovzdanie tretej strane.
• Riadenie komunikačných preferencií. Môžeme vám zasielať propagačné e-maily, ktorých zasielanie môžete kedykoľvek odmietnuť pomocou možnosti odhlásenia zobrazenej v našich e-mailoch. Ak sa odhlásite, môžeme vám aj naďalej zasielať nepropagačné e-maily, napríklad o vašom účte alebo uskutočnených objednávkach.

Ktorékoľvek z týchto práv môžete uplatniť, ak je to uvedené v Službách, alebo nás môžete kontaktovať pomocou nižšie uvedených kontaktných údajov. Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako spoločnosť Shopify používa vaše osobné údaje, a o všetkých právach, ktoré môžete mať, vrátane práv súvisiacich s údajmi spracúvanými spoločnosťou Shopify, môžete navštíviť stránku https://privacy.shopify.com/en.

Za uplatnenie ktoréhokoľvek z týchto práv vás nebudeme diskriminovať. Pred spracovaním vašich žiadostí môžeme potrebovať overiť vašu totožnosť, ako to povoľujú alebo vyžadujú platné právne predpisy. V súlade s platnými zákonmi môžete určiť oprávneného zástupcu, ktorý bude vaším menom podávať žiadosti o uplatnenie vašich práv. Pred prijatím takej žiadosti od sprostredkovateľa budeme požadovať, aby sprostredkovateľ predložil dôkaz, že ste ho splnomocnili konať vaším menom, a možno budeme potrebovať, aby ste si overili svoju totožnosť priamo u nás. Na vašu žiadosť odpovieme včas, ako to vyžadujú platné právne predpisy.

Sťažnosti

Ak sa chcete sťažovať na to, ako spracúvame vaše osobné údaje, obráťte sa na nás prostredníctvom nižšie uvedených kontaktných údajov. V závislosti od miesta, kde žijete, môžete mať právo odvolať sa proti nášmu rozhodnutiu, a to tak, že nás kontaktujete prostredníctvom nižšie uvedených kontaktných údajov, alebo môžete podať sťažnosť na miestnom úrade na ochranu osobných údajov. Pre EHP nájdete zoznam zodpovedných dozorných úradov na ochranu osobných údajov tu.

Medzinárodné prenosy

Upozorňujeme, že vaše osobné údaje môžeme prenášať, ukladať a spracúvať mimo krajiny, v ktorej žijete.

Ak prenášame vaše osobné údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru alebo Spojeného kráľovstva, budeme sa spoliehať na uznávané mechanizmy prenosu, ako sú štandardné zmluvné doložky Európskej komisie alebo akékoľvek rovnocenné zmluvy vydané príslušným orgánom Spojeného kráľovstva, pokiaľ nejde o prenos údajov do krajiny, ktorá bola určená ako krajina poskytujúca primeranú úroveň ochrany.

Zmeny týchto zásad ochrany osobných údajov

Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme z času na čas aktualizovať, a to aj s ohľadom na zmeny našich postupov alebo z iných prevádzkových, právnych alebo regulačných dôvodov. Revidované zásady ochrany osobných údajov zverejníme na tejto webovej stránke, aktualizujeme dátum „Posledná aktualizácia“ a poskytneme oznámenie podľa požiadaviek platných právnych predpisov.

Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich postupov ochrany osobných údajov alebo týchto Zásad ochrany osobných údajov alebo ak chcete uplatniť niektoré z práv, ktoré máte k dispozícii, zavolajte nám na +420 776 497 222, napíšte nám na e-mailovú adresu info@freshpaw.cz alebo nás kontaktujte na adrese Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Česko. Na účely platných zákonov o ochrane osobných údajov sme prevádzkovateľom vašich osobných údajov.