Časté otázky

Kedy tovar príde?

Za 7–24 pracovných dní od objednávky. Hneď ako zásielku prevezme dopravca, pošleme vám e-mailom číslo na sledovanie.

Kam mi zásielka príde?

Podľa dopravy, ktorú zvolíte v pokladni: na výdajné miesto alebo do boxu najbližšie k vašej adrese, alebo až na adresu. Keď bude balík pripravený na vyzdvihnutie, príde vám SMS alebo e-mail s kódom.

Koľko stojí doprava?

Na Slovensku a v Česku je doprava na výdajné miesto alebo do boxu zdarma. Na adresu stojí 4,95 €, na adresu s platbou na dobierku 6,95 € (dobierka je už v cene). Do ďalších 16 krajín EÚ je doprava zdarma. Zoznam krajín je v zásadách dopravy.

Ako vybrať veľkosť?

Pri oblečení a pelechoch je tabuľka rozmerov v centimetroch a návod, ako merať. Mikiny porovnajte s mikinou, ktorú máte doma, Ouška vyberajte podľa obvodu hlavy psa. Veľkosť nesedí? Mikinu vráťte a objednajte si inú veľkosť. Peniaze za vrátenú vám pošleme rovnako ako pri bežnom vrátení.

Zmestí sa môj pes do vrecka?

Vrecko Klokanky na zip unesie mačku alebo malého psa do 8 kg, otvor na hlavičku má asi 13 cm. Rozmery vreciek ostatných mikín nájdete pri nich.

Ako sa mikiny perú?

Všetky mikiny aj Mikinovú deku Hnízdo perte v práčke, Klokanku na zip pri 30 °C na jemnom programe. Pri vyhrievanom Hnízde najprv odpojte powerbanku a zložte ovládač.

Môžem tovar vrátiť?

Áno, do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu. Napíšte nám na info@freshpaw.cz a my vám pošleme českú adresu na vrátenie a postup. Spätnú zásielku platíte vy, podľa cenníka vášho dopravcu.

Vianoce: tovar objednaný od 1. 11. do 24. 12. 2026 môžete vrátiť až do 15. 1. 2027. Ak vám 14-dňová lehota od prevzatia skončí neskôr, platí tá.

Ako je to s reklamáciou?

Na tovar sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady 24 mesiacov. Chybu nám opíšte e-mailom, ideálne s fotkou.