Vrátenie a reklamácia

Vrátenie do 14 dní

Ako spotrebiteľ môžete bez uvedenia dôvodu odstúpiť od kúpy do 14 dní od prevzatia tovaru. Odstúpenie od zmluvy nám oznámte e-mailom na info@freshpaw.cz; stačí, ak oznámenie v tejto lehote odošlete. Obratom, najneskôr do dvoch pracovných dní, vám pošleme adresu, na ktorú tovar zašlete. Tovar posielajte len na túto adresu. Uveďte objednávku a tovar, ktorý vraciate. Zákaznícky účet ani predchádzajúce schválenie nie sú podmienkou odstúpenia.

Tovar odošlite späť na adresu, ktorú vám pošleme, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na odoslanie späť hradíte vy. Zabaľte ho tak, aby sa pri preprave nepoškodil; pôvodný obal nie je povinný. Môžete si ho prezrieť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na oboznámenie sa s jeho vlastnosťami. Za zníženie hodnoty spôsobené používaním nad tento rozsah zodpovedáte.

Peniaze vrátane nákladov na najlacnejšie ponúkané bežné doručenie vraciame do 14 dní od odstúpenia rovnakým spôsobom, akým ste platili, pokiaľ sa nedohodneme inak. S vrátením môžeme počkať do prijatia tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní.

Vianoce: dlhšia lehota na vrátenie

Tovar objednaný od 1. 11. do 24. 12. 2026 môžete vrátiť až do 15. 1. 2027, aj keď vám 14-dňová lehota od prevzatia skončí skôr. Ak skončí neskôr, platí tá. Postup je rovnaký ako pri bežnom odstúpení: dajte nám vedieť e-mailom na info@freshpaw.cz alebo formulárom Odstúpiť od zmluvy, tovar pošlite do 14 dní na adresu, ktorú vám pošleme, a peniaze vám vrátime rovnako ako pri bežnom odstúpení.

Spätnú zásielku platíte vy. Zo Slovenska podľa cenníka vášho dopravcu; v rámci Česka stojí bežný balík približne 90–130 Kč.

Vzor oznámenia o odstúpení

Adresát: Jan Světinský, IČO 17309778, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@freshpaw.cz.
Oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: …
Číslo objednávky: …
Dátum objednania / prevzatia: …
Meno a adresa spotrebiteľa: …
Dátum: …
Podpis (iba pri odoslaní v listinnej podobe): …

Tovar neposielajte spolu s týmto oznámením; adresu na vrátenie vám pošleme e-mailom.

Reklamácia

Vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia, môžete reklamovať u predávajúceho. Napíšte na info@freshpaw.cz, opíšte vadu a pripojte identifikáciu nákupu. Fotografie pomôžu pri posúdení, nie sú však podmienkou prijatia reklamácie. Ďalší postup dohodneme podľa povahy vady; oprávnenú reklamáciu vrátane účelne vynaložených nákladov riešime podľa zákona.

Vydáme potvrdenie o prijatí reklamácie a spôsobe vybavenia. Reklamáciu vybavíme a budeme vás informovať najneskôr do 30 dní, pokiaľ sa výslovne nedohodneme na dlhšej lehote. Bežné opotrebenie ani poškodenie nesprávnym používaním nie sú vadou výrobku. Zákonné práva z vadného plnenia nie sú dobrovoľnou zárukou ani sa neobmedzujú touto stránkou.