Zwroty i reklamacje

Zwrot w ciągu 14 dni

Jako konsument możesz bez podania przyczyny odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od odebrania towaru. O odstąpieniu od umowy powiadom nas e-mailem na adres info@freshpaw.cz; wystarczy, że oświadczenie wyślesz w tym terminie. Niezwłocznie, najpóźniej w ciągu dwóch dni roboczych, prześlemy ci adres, na który masz odesłać towar. Towar odsyłaj wyłącznie na ten adres. Podaj zamówienie i towar, który zwracasz. Do odstąpienia od umowy nie jest potrzebne konto klienta ani wcześniejsze zatwierdzenie.

Odeślij towar na adres, który ci prześlemy, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosisz ty. Zapakuj go tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie; oryginalne opakowanie nie jest wymagane. Możesz go obejrzeć i wypróbować w zakresie potrzebnym do zapoznania się z jego właściwościami. Za zmniejszenie wartości towaru spowodowane korzystaniem z niego ponad ten zakres odpowiadasz ty.

Pieniądze, wraz z kosztami najtańszego oferowanego zwykłego sposobu dostawy, zwracamy w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, w taki sam sposób, w jaki została dokonana płatność, chyba że ustalimy inaczej. Ze zwrotem możemy poczekać do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Święta: dłuższy termin zwrotu

Towar zamówiony od 1.11. do 24.12.2026 możesz zwrócić do 15.01.2027, nawet jeśli 14-dniowy termin od odbioru skończy się wcześniej. Jeśli skończy się później, obowiązuje ten późniejszy. Procedura jest taka sama jak przy zwykłym odstąpieniu: daj nam znać e-mailem na info@freshpaw.cz lub przez formularz odstąpienia, odeślij towar w ciągu 14 dni na adres, który Ci wyślemy, a pieniądze zwrócimy tak samo jak przy zwykłym odstąpieniu.

Koszt odesłania pokrywasz Ty, według cennika Twojego przewoźnika.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Adresat: Jan Světinský, IČO 17309778, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@freshpaw.cz.
Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy dotyczącej następującego towaru: …
Numer zamówienia: …
Data zamówienia / odbioru: …
Imię i nazwisko oraz adres konsumenta: …
Data: …
Podpis (tylko w przypadku przesłania w wersji papierowej): …

Nie wysyłaj towaru razem z tym oświadczeniem; adres do zwrotu prześlemy ci e-mailem.

Reklamacja

Wadę, która ujawni się w ciągu dwóch lat od odebrania towaru, możesz zareklamować u sprzedawcy. Napisz na adres info@freshpaw.cz, opisz wadę i dołącz dane identyfikujące zakup. Zdjęcia pomogą w ocenie, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Dalsze postępowanie ustalimy w zależności od charakteru wady; uzasadnioną reklamację, wraz z celowo poniesionymi kosztami, rozpatrujemy zgodnie z prawem.

Wydamy potwierdzenie przyjęcia reklamacji i sposobu jej załatwienia. Reklamację rozpatrzymy i poinformujemy cię o tym najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że wyraźnie uzgodnimy dłuższy termin. Zwykłe zużycie ani uszkodzenie spowodowane niewłaściwym użytkowaniem nie są wadą produktu. Ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową nie są dobrowolną gwarancją i nie są ograniczone przez tę stronę.