Często zadawane pytania

Kiedy dotrze zamówienie?

W ciągu 7–24 dni roboczych od złożenia zamówienia. Gdy przewoźnik odbierze przesyłkę, wyślemy Ci e-mailem numer śledzenia.

Dokąd trafi moja przesyłka?

Pod adres podany w zamówieniu. W zależności od przewoźnika paczka trafi pod drzwi albo do punktu odbioru w pobliżu – wtedy dostaniesz SMS lub e-mail z kodem.

Ile kosztuje dostawa?

Dostawa do Polski i do 15 innych krajów UE jest darmowa. W Czechach i na Słowacji dostawa do punktu odbioru lub automatu paczkowego jest darmowa, pod adres kosztuje 4,95 €. Lista krajów znajduje się w polityce wysyłki.

Jak wybrać rozmiar?

Przy ubraniach i legowiskach jest tabela rozmiarów w centymetrach i instrukcja pomiaru. Porównaj bluzy z bluzą, którą masz w domu, a ochronniki słuchu Ouška wybierz według obwodu głowy psa. Rozmiar nie pasuje? Odeślij bluzę i zamów inny rozmiar. Pieniądze za zwróconą oddamy tak jak przy każdym zwrocie.

Czy mój pies zmieści się w kieszeni?

Kieszeń bluzy Klokanka Zip uniesie kota lub małego psa do 8 kg, otwór na głowę ma ok. 13 cm. Wymiary kieszeni pozostałych bluz znajdziesz przy nich.

Jak prać bluzy?

Wszystkie bluzy i bluzę-koc Hnízdo pierz w pralce, a Klokanka Zip – w 30 °C w programie delikatnym. W ogrzewanej wersji Hnízdo najpierw odłącz powerbank i zdejmij sterownik.

Czy mogę zwrócić towar?

Tak, w ciągu 14 dni od odbioru, bez podawania przyczyny. Napisz do nas na info@freshpaw.cz, a podamy Ci czeski adres zwrotu i dalsze kroki. Koszt odesłania pokrywasz Ty, według cennika Twojego przewoźnika.

Święta: towar zamówiony od 1.11. do 24.12.2026 możesz zwrócić do 15.01.2027. Jeśli Twój 14-dniowy termin od odbioru skończy się później, obowiązuje ten późniejszy.

Jak wygląda reklamacja?

Na towar przysługuje ustawowa odpowiedzialność za wady przez 24 miesiące. Opisz nam usterkę w e-mailu, najlepiej ze zdjęciem.