Allgemeine Geschäftsbedingungen
Verkäufer und Kontakt
Der Onlineshop FreshPaw auf freshpaw.cz wird betrieben von Jan Světinský, Identifikationsnummer (IČO) 17309778, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Tschechische Republik. E-Mail: info@freshpaw.cz. Telefon: +420 776 497 222. Diese Bedingungen regeln den Kauf von Waren durch Verbraucher über den Onlineshop.
Bestellung, Preis und Zahlung
Beim Produkt wählst du die angebotene Variante und die Stückzahl. Vor dem Absenden kannst du den Inhalt des Warenkorbs und deine Kontaktdaten prüfen und korrigieren. Die Preise sind in Kč angegeben, in der Slowakei und in den übrigen EU-Ländern in Euro; den Endpreis einschließlich eventuell angewandter Rabatte und etwaiger Kosten zeigt die Kasse vor der Zahlung an. Die verfügbaren Zahlungsmethoden findest du an der Kasse. Mit dem Absenden einer verbindlichen Bestellung verpflichtest du dich, den angegebenen Betrag zu zahlen. Der Kaufvertrag kommt durch die Bestätigung der Bestellung durch den Verkäufer per E-Mail an dich zustande.
Ist die gewählte Variante nicht verfügbar, bieten wir eine Lösung und gegebenenfalls die Erstattung des gezahlten Betrags an; eine andere Variante liefern wir nur nach Absprache. Informationen zu Eigenschaften, Maßen, Pflege und sicherer Verwendung findest du auf der Seite des jeweiligen Produkts. Die Farben können je nach Display leicht abweichen; dadurch wird die Haftung dafür, dass die Ware der Bestellung entspricht, jedoch nicht eingeschränkt.
Lieferung
Der Versand an eine Abholstelle oder Paketbox in Tschechien und der Slowakei sowie der Versand in die weiteren 16 EU-Länder, die in den Versandbedingungen aufgeführt sind, ist im Preis enthalten. Die Lieferung an eine Adresse in Tschechien und der Slowakei kostet 110 Kč, mit Zahlung per Nachnahme 159 Kč (Versand und Nachnahme zusammen). Die Lieferung dauert in der Regel 7–24 Arbeitstage ab Bestellung einschließlich Bearbeitung und Transport. Nach dem Versand schicken wir dir die Sendungsnummer per E-Mail. Einzelheiten findest du auf der Seite Versand und Zahlung. Bei Nichtlieferung und Transportschäden wende dich an uns; unsere Haftung gegenüber Verbrauchern entfällt nicht allein dadurch, dass wir die Sendung dem Transportunternehmen übergeben.
Nicht abgeholte Nachnahmesendung
Wenn du eine Nachnahmesendung ohne wichtigen Grund nicht annimmst und sie an uns zurückgeschickt wird, haben wir Anspruch auf Ersatz der Kosten, die uns dadurch tatsächlich entstanden sind, also des Versands zu dir und zurück. Die Höhe weisen wir dir nach. Weitere Bestellungen von dir können wir dann nur noch gegen Vorauszahlung annehmen. Wenn du es dir mit dem Kauf anders überlegst, schreib uns bitte an info@freshpaw.cz, noch bevor die Sendung abgeschickt wird.
Widerruf und Reklamation
Ein Verbraucher kann den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Das Verfahren, die Rücksendekosten, die Rückzahlung sowie das Muster der Mitteilung findest du auf der Seite Rückgabe und Reklamation, die Bestandteil dieser Bedingungen ist. Für den Widerruf ist weder ein Kundenkonto noch unsere vorherige Zustimmung erforderlich.
Du kannst den Vertrag auch online widerrufen, und zwar auf der Seite Vertrag widerrufen: Du füllst das Formular aus und bestätigst den Widerruf. Die Funktion steht dir während der gesamten Widerrufsfrist zur Verfügung, und den Eingang deines Widerrufs bestätigen wir dir per E-Mail.
Für Mängel haftet der Verkäufer nach den tschechischen Rechtsvorschriften. Eine Reklamation kannst du über die oben genannten Kontaktdaten geltend machen; wir stellen eine Bestätigung über den Eingang und über die Erledigung aus. Je nach Art des Mangels hast du Anspruch auf Reparatur oder Austausch und unter den gesetzlichen Voraussetzungen auf Preisnachlass oder Rücktritt vom Vertrag. Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt gesetzliche Verbraucherrechte oder die Haftung für mangelhafte Ware aus.
Außergerichtliche Streitbeilegung
Bitte kontaktiere uns zuerst, damit wir versuchen können, das Problem zu lösen. Zuständige Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce); aktuelle Kontaktdaten, Informationen und die Antragstellung findest du unter coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Personenbezogene Daten und Schlussbestimmungen
Die Verarbeitung personenbezogener Daten wird auf der Seite Datenschutzerklärung beschrieben. Der Vertrag kann auf Tschechisch, Slowakisch, Englisch, Deutsch, Polnisch oder Ukrainisch geschlossen werden, je nachdem, welche Sprachversion des Shops du wählst. Diese Bedingungen unterliegen tschechischem Recht. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nach dem Recht des Staates, in dem du wohnst, bleiben dadurch unberührt. Für eine Bestellung gilt die bei ihrem Abschluss gültige Fassung. Änderungen der Bedingungen berühren bereits abgeschlossene Verträge nicht.
Aktualisiert am 28. Oktober 2026.
