Häufige Fragen

Wann kommt meine Bestellung an?

Innerhalb von 7–24 Werktagen nach der Bestellung. Sobald der Zusteller dein Paket übernommen hat, schicken wir dir die Trackingnummer per E-Mail.

Wohin wird mein Paket geliefert?

An die Adresse, die du bei der Bestellung angibst. Je nach Zusteller kommt das Paket bis an die Tür oder an eine Abholstelle in deiner Nähe – dann bekommst du eine SMS oder E-Mail mit einem Code.

Was kostet der Versand?

Nach Deutschland, Österreich und in 14 weitere EU-Länder ist der Versand kostenlos. In Tschechien und der Slowakei ist die Lieferung an eine Abholstelle oder Paketbox kostenlos, bis an die Haustür kostet sie 4,95 €. Die Liste der Länder findest du in der Versandrichtlinie.

Wie finde ich die richtige Größe?

Bei Kleidung und Betten findest du eine Maßtabelle in Zentimetern und eine Anleitung zum Messen. Vergleiche Hoodies mit einem Hoodie, den du zu Hause hast, und wähle den Gehörschutz Ouška nach dem Kopfumfang deines Hundes. Größe passt nicht? Schick den Hoodie zurück und bestell eine andere Größe. Das Geld für den zurückgeschickten erstatten wir dir wie bei jeder Rücksendung.

Passt mein Hund in die Tasche?

Die Tasche der Klokanka Zip trägt eine Katze oder einen kleinen Hund bis 8 kg, die Öffnung für den Kopf ist etwa 13 cm groß. Die Taschenmaße der anderen Hoodies findest du bei ihnen.

Wie wasche ich die Hoodies?

Alle Hoodies und die Hoodie-Decke Hnízdo wäschst du in der Maschine, die Klokanka Zip bei 30 °C im Schonwaschgang. Bei der beheizbaren Hnízdo trennst du zuerst die Powerbank ab und nimmst den Controller ab.

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen. Schreib uns an info@freshpaw.cz und wir schicken dir die tschechische Rücksendeadresse und die weiteren Schritte. Die Rücksendung zahlst du selbst, nach der Preisliste deines Versanddienstes.

Weihnachten: Ware, die du vom 1.11. bis 24.12.2026 bestellst, kannst du bis zum 15.01.2027 zurückgeben. Endet deine 14-tägige Frist ab Erhalt später, gilt die spätere.

Wie läuft eine Reklamation ab?

Für die Ware gilt die gesetzliche Mängelhaftung von 24 Monaten. Beschreibe uns den Mangel per E-Mail, am besten mit einem Foto.