Rückgabe und Reklamationen

Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Als Verbraucher kannst du den Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Teile uns den Widerruf des Vertrags per E-Mail an info@freshpaw.cz mit; es genügt, wenn du die Mitteilung innerhalb dieser Frist absendest. Wir schicken dir umgehend, spätestens innerhalb von zwei Arbeitstagen, die Adresse, an die du die Ware senden sollst. Sende die Ware nur an diese Adresse. Gib die Bestellung und die Ware an, die du zurückschickst. Ein Kundenkonto oder eine vorherige Genehmigung ist keine Voraussetzung für den Widerruf.

Sende die Ware an die Adresse zurück, die wir dir mitteilen, und zwar spätestens 14 Tage nach dem Widerruf. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Verpacke die Ware so, dass sie beim Transport nicht beschädigt wird; die Originalverpackung ist nicht erforderlich. Du darfst sie in dem Umfang prüfen und ausprobieren, der nötig ist, um ihre Eigenschaften kennenzulernen. Für eine Wertminderung, die durch eine darüber hinausgehende Nutzung entsteht, haftest du.

Wir erstatten das Geld einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf auf demselben Weg, auf dem du bezahlt hast, sofern wir nichts anderes vereinbaren. Mit der Rückzahlung können wir warten, bis wir die Ware erhalten haben oder bis du uns einen Nachweis über die Absendung vorlegst.

Weihnachten: längere Rückgabefrist

Ware, die du vom 1.11. bis 24.12.2026 bestellst, kannst du bis zum 15.01.2027 zurückgeben, auch wenn deine 14-tägige Frist ab Erhalt früher endet. Endet sie später, gilt die spätere Frist. Der Ablauf ist derselbe wie beim normalen Widerruf: Gib uns per E-Mail an info@freshpaw.cz oder über das Widerrufsformular Bescheid, schick die Ware innerhalb von 14 Tagen an die Adresse, die wir dir senden, und wir erstatten dir das Geld wie bei einem normalen Widerruf.

Die Rücksendung zahlst du selbst. Die Kosten richten sich nach der Preisliste deines Versanddienstes.

Muster für die Widerrufserklärung

An: Jan Světinský, IČO 17309778, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@freshpaw.cz.
Hiermit teile ich mit, dass ich den Vertrag über folgende Ware widerrufe: …
Bestellnummer: …
Bestellt am / erhalten am: …
Name und Anschrift des Verbrauchers: …
Datum: …
Unterschrift (nur bei Übermittlung auf Papier): …

Sende die Ware nicht zusammen mit dieser Mitteilung; die Adresse für die Rücksendung schicken wir dir per E-Mail.

Reklamation

Einen Mangel, der innerhalb von zwei Jahren nach Erhalt auftritt, kannst du beim Verkäufer reklamieren. Schreib an info@freshpaw.cz, beschreibe den Mangel und füge eine Angabe bei, die den Kauf identifiziert. Fotos helfen bei der Beurteilung, sind aber keine Voraussetzung für die Annahme der Reklamation. Das weitere Vorgehen vereinbaren wir je nach Art des Mangels; eine berechtigte Reklamation einschließlich der zweckmäßig aufgewendeten Kosten bearbeiten wir nach den gesetzlichen Vorschriften.

Wir stellen eine Bestätigung über den Eingang der Reklamation und die Art ihrer Erledigung aus. Wir bearbeiten die Reklamation und informieren dich spätestens innerhalb von 30 Tagen, sofern wir nicht ausdrücklich eine längere Frist vereinbaren. Normaler Verschleiß und Schäden durch unsachgemäße Verwendung sind kein Mangel des Produkts. Die gesetzlichen Mängelrechte sind keine freiwillige Garantie und werden durch diese Seite nicht eingeschränkt.