Obchodní podmínky
Prodávající a kontakt
E-shop FreshPaw na freshpaw.cz provozuje Jan Světinský, IČO 17309778, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, Česká republika. E-mail: info@freshpaw.cz. Telefon: +420 776 497 222. Tyto podmínky upravují nákup zboží spotřebiteli prostřednictvím e-shopu.
Objednávka, cena a platba
U produktu si zvolíte nabízenou variantu a počet kusů. Před odesláním můžete zkontrolovat a opravit obsah košíku i kontaktní údaje. Ceny jsou uvedeny v Kč, na Slovensku a v ostatních zemích EU v eurech; konečnou cenu včetně uplatněných slev a případných nákladů zobrazí pokladna před zaplacením. Dostupné platební metody najdete v pokladně. Odesláním závazné objednávky se zavazujete zaplatit uvedenou částku. Kupní smlouva vzniká potvrzením přijetí objednávky prodávajícím na váš e-mail.
Pokud zvolená varianta není dostupná, nabídneme řešení a případné vrácení zaplacené částky; jinou variantu dodáme pouze po dohodě. Informace o vlastnostech, rozměrech, údržbě a bezpečném použití najdete na stránce daného produktu. Barvy se mohou mírně lišit podle displeje, tím však není omezena odpovědnost za soulad zboží s objednávkou.
Doručení
Doprava na výdejní místo nebo do boxu v Česku a na Slovensku a doprava do dalších 16 zemí EU uvedených v zásadách dopravy je v ceně. Doručení na adresu v Česku a na Slovensku stojí 110 Kč, s platbou na dobírku 159 Kč (doprava i dobírka dohromady). Doručení obvykle trvá 7–24 pracovních dní od objednávky včetně zpracování a přepravy. Po odeslání vám e-mailem pošleme číslo zásilky. Podrobnosti jsou na stránce Doprava a platba. Nedoručení a poškození při přepravě řešte s námi; odpovědnost vůči spotřebiteli nepřenášíme pouhým předáním zásilky dopravci.
Nevyzvednutá dobírka
Pokud si zásilku na dobírku bez vážného důvodu nepřevezmete a vrátí se nám, máme právo na náhradu nákladů, které nám tím skutečně vznikly, tedy dopravy k vám a zpět. Jejich výši vám doložíme. Další objednávky od vás pak můžeme přijmout jen s platbou předem. Pokud si nákup rozmyslíte, napište nám prosím na info@freshpaw.cz ještě před odesláním zásilky.
Odstoupení a reklamace
Spotřebitel může odstoupit bez důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Postup, náklady na vrácení, vrácení platby i vzor oznámení najdete na stránce Vrácení a reklamace, která je součástí těchto podmínek. Pro odstoupení není nutný zákaznický účet ani náš předchozí souhlas.
Od smlouvy můžete odstoupit i online na stránce Odstoupení od smlouvy: vyplníte formulář a odstoupení potvrdíte. Funkce je dostupná po celou dobu lhůty pro odstoupení a přijetí odstoupení vám potvrdíme e-mailem.
Za vady odpovídá prodávající podle českých právních předpisů. Reklamaci můžete uplatnit na výše uvedených kontaktech; vystavíme potvrzení o přijetí i vyřízení. Podle povahy vady máte právo na opravu nebo výměnu a za zákonných podmínek na slevu nebo odstoupení. Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje zákonná spotřebitelská práva ani odpovědnost za vadné zboží.
Mimosoudní řešení sporu
Nejprve nás kontaktujte, abychom se pokusili problém vyřešit. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce; aktuální kontakty, informace a podání návrhu najdete na coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Osobní údaje a závěrečná ustanovení
Zpracování osobních údajů popisuje stránka Ochrana osobních údajů. Smlouvu lze uzavřít v češtině, slovenštině, angličtině, němčině, polštině nebo ukrajinštině podle toho, kterou jazykovou verzi obchodu zvolíte. Tyto podmínky se řídí českým právem. Zákonná práva spotřebitele podle kogentních předpisů státu jeho bydliště tím nejsou dotčena. Pro objednávku platí znění účinné při jejím uzavření. Změny podmínek nemění již uzavřené smlouvy.
Aktualizováno 28. října 2026.
