Vrácení a reklamace

Vrácení do 14 dnů

Jako spotřebitel můžete bez uvedení důvodu odstoupit od nákupu do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení od smlouvy nám oznamte e-mailem na info@freshpaw.cz; stačí, když oznámení v této lhůtě odešlete. Obratem, nejpozději do dvou pracovních dnů, vám pošleme adresu, na kterou zboží zašlete. Zboží posílejte jen na tuto adresu. Uveďte objednávku a zboží, které vracíte. Zákaznický účet ani předchozí schválení nejsou podmínkou odstoupení.

Zboží odešlete zpět na adresu, kterou vám pošleme, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na odeslání zpět hradíte vy. Zabalte je tak, aby se při přepravě nepoškodilo; původní obal není povinný. Můžete si je prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení s jeho vlastnostmi. Za snížení hodnoty způsobené používáním nad tento rozsah odpovídáte.

Peníze včetně nákladů nejlevnějšího nabízeného běžného dodání vracíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak. S vrácením můžeme počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

Vánoce: delší lhůta na vrácení

Zboží objednané od 1. 11. do 24. 12. 2026 můžete vrátit až do 15. 1. 2027, i když vám 14denní lhůta od převzetí skončí dřív. Když skončí později, platí ta. Postup je stejný jako u běžného odstoupení: dejte nám vědět e-mailem na info@freshpaw.cz nebo formulářem Odstoupit od smlouvy, zboží pošlete do 14 dnů na adresu, kterou vám pošleme, a peníze vám vrátíme stejně jako u běžného odstoupení.

Zpětnou zásilku platíte vy. Po Česku stojí běžný balík zhruba 90–130 Kč (např. Zásilkovna od 89 Kč na výdejní místo, od 129 Kč na adresu). Ze Slovenska a jiných zemí podle ceníku vašeho dopravce.

Vzor oznámení o odstoupení

Adresát: Jan Světinský, IČO 17309778, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@freshpaw.cz.
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy na toto zboží: …
Číslo objednávky: …
Datum objednání / převzetí: …
Jméno a adresa spotřebitele: …
Datum: …
Podpis (pouze při odeslání na papíře): …

Zboží neposílejte spolu s tímto oznámením; adresu pro vrácení vám pošleme e-mailem.

Reklamace

Vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, můžete reklamovat u prodávajícího. Napište na info@freshpaw.cz, popište vadu a připojte identifikaci nákupu. Fotografie pomohou s posouzením, nejsou však podmínkou přijetí reklamace. Další postup domluvíme podle povahy vady; oprávněnou reklamaci včetně účelně vynaložených nákladů řešíme podle zákona.

Vydáme potvrzení o přijetí reklamace a způsobu vyřízení. Reklamaci vyřídíme a informujeme vás nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Běžné opotřebení ani poškození nesprávným používáním nejsou vadou výrobku. Zákonná práva z vadného plnění nejsou dobrovolnou zárukou ani se neomezují touto stránkou.