Časté dotazy

Kdy zboží dorazí?

Za 7–24 pracovních dní od objednání. Jakmile zásilku převezme dopravce, pošleme vám e-mailem číslo pro sledování.

Kam mi zásilka přijde?

Podle dopravy, kterou zvolíte v pokladně: na výdejní místo nebo do boxu nejblíž vaší adrese, nebo až na adresu. Až bude balík připravený k vyzvednutí, přijde vám SMS nebo e-mail s kódem.

Kolik stojí doprava?

V Česku a na Slovensku je doprava na výdejní místo nebo do boxu zdarma. Na adresu stojí 110 Kč, na adresu s platbou na dobírku 159 Kč (dobírka už je v ceně). Do dalších 16 zemí EU je doprava zdarma. Seznam zemí je v zásadách dopravy.

Jak vybrat velikost?

U oblečení a pelíšků je tabulka rozměrů v centimetrech a návod, jak měřit. Mikiny porovnejte s mikinou, kterou máte doma, Ouška vybírejte podle obvodu hlavy psa. Velikost nesedí? Mikinu vraťte a objednejte si jinou velikost. Peníze za vrácenou vám pošleme stejně jako u běžného vrácení.

Vejde se do kapsy můj pes?

Kapsa Klokanky na zip unese kočku nebo malého psa do 8 kg, otvor pro hlavičku má asi 13 cm. Rozměry kapes ostatních mikin najdete u nich.

Jak se mikiny perou?

Všechny mikiny i Mikinovou deku Hnízdo perte v pračce, Klokanku na zip na 30 °C jemným programem. U vyhřívaného Hnízda nejdřív odpojte powerbanku a sundejte ovladač.

Můžu zboží vrátit?

Ano, do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Napište nám na info@freshpaw.cz a my vám napíšeme českou adresu pro vrácení a postup. Zpětnou zásilku platíte vy. Po Česku stojí běžný balík zhruba 90–130 Kč.

Vánoce: zboží objednané od 1. 11. do 24. 12. 2026 můžete vrátit až do 15. 1. 2027. Když vám 14denní lhůta od převzetí skončí později, platí ta.

Jak je to s reklamací?

Na zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady 24 měsíců. Závadu nám popište e-mailem, ideálně s fotkou.