Повернення та рекламації

Повернення протягом 14 днів

Як споживач ви можете без зазначення причини відмовитися від покупки протягом 14 днів після отримання товару. Про відмову від договору повідомте нас електронною поштою на info@freshpaw.cz; достатньо відправити повідомлення в цей строк. Негайно, щонайпізніше протягом двох робочих днів, ми надішлемо вам адресу, на яку слід відправити товар. Надсилайте товар лише на цю адресу. Вкажіть замовлення та товар, який ви повертаєте. Для відмови не потрібні ні обліковий запис клієнта, ні попереднє погодження.

Товар відправте назад на адресу, яку ми вам надішлемо, щонайпізніше протягом 14 днів після відмови. Безпосередні витрати на відправлення назад несете ви. Запакуйте його так, щоб він не пошкодився під час перевезення; оригінальна упаковка не є обов’язковою. Ви можете оглянути його та випробувати в обсязі, потрібному для ознайомлення з його властивостями. За зменшення вартості, спричинене використанням понад цей обсяг, відповідаєте ви.

Гроші, включно з витратами на найдешевший із запропонованих стандартних способів доставки, ми повертаємо протягом 14 днів після відмови тим самим способом, яким ви платили, якщо ми не домовимося інакше. Повернення коштів ми можемо відкласти до отримання товару або документа про його відправлення.

Різдво: довший строк повернення

Товар, замовлений з 1 листопада по 24 грудня 2026 року, можна повернути аж до 15 січня 2027 року, навіть якщо 14-денний строк від отримання закінчиться раніше. Якщо він закінчиться пізніше, діє цей пізніший строк. Порядок такий самий, як і за звичайної відмови: повідомте нас електронною поштою на info@freshpaw.cz або через форму «Відмовитися від договору», відправте товар протягом 14 днів на адресу, яку ми вам надішлемо, а гроші ми вам повернемо так само, як і за звичайної відмови.

Зворотну посилку оплачуєте ви. По Чехії стандартна посилка коштує приблизно 90–130 Kč (наприклад, Zásilkovna від 89 Kč до пункту видачі, від 129 Kč на адресу). Зі Словаччини та інших країн – за тарифами вашого перевізника.

Зразок повідомлення про відмову від договору

Адресат: Jan Světinský, IČO 17309778, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@freshpaw.cz.
Повідомляю, що відмовляюся від договору на цей товар: …
Номер замовлення: …
Дата замовлення / отримання: …
Ім’я та адреса споживача: …
Дата: …
Підпис (лише у разі надсилання на папері): …

Не надсилайте товар разом із цим повідомленням; адресу для повернення ми надішлемо вам електронною поштою.

Рекламації

Ви можете подати продавцю рекламацію на недолік, який проявиться протягом двох років після отримання товару. Напишіть на info@freshpaw.cz, опишіть недолік і додайте дані, за якими можна ідентифікувати покупку. Фотографії допоможуть з оцінкою, але не є умовою прийняття рекламації. Подальші дії узгодимо залежно від характеру недоліку; обґрунтовану рекламацію, включно з доцільно понесеними витратами, ми вирішуємо відповідно до закону.

Ми видамо підтвердження про прийняття рекламації та про спосіб її вирішення. Рекламацію ми вирішимо й повідомимо вас щонайпізніше протягом 30 днів, якщо ми прямо не домовимося про довший строк. Звичайне зношення та пошкодження внаслідок неправильного використання не є недоліком виробу. Законні права, що випливають із неналежного виконання, не є добровільною гарантією і не обмежуються цією сторінкою.