Часті запитання

Коли надійде товар?

Від 7 до 24 робочих днів після замовлення. Щойно перевізник прийме посилку, ми надішлемо вам електронною поштою номер для відстеження.

Куди прийде моя посилка?

Залежно від доставки, яку ви оберете під час оформлення замовлення: до пункту видачі або поштомата, найближчого до вашої адреси, або прямо на вашу адресу. Коли посилка буде готова до отримання, вам прийде SMS або електронний лист із кодом.

Скільки коштує доставка?

У Чехії та Словаччині доставка до пункту видачі або поштомата безкоштовна. На адресу вона коштує 110 Kč, на адресу з накладеним платежем – 159 Kč (накладений платіж уже включено в ціну). До інших 16 країн ЄС доставка безкоштовна. Перелік країн наведено в правилах доставки.

Як вибрати розмір?

Для одягу та лежаків є таблиця розмірів у сантиметрах і інструкція, як міряти. Худі порівняйте з худі, яке маєте вдома, навушники Ouška вибирайте за обхватом голови собаки. Розмір не підійшов? Поверніть худі й замовте інший розмір. Гроші за повернене худі ми надішлемо так само, як і за звичайного повернення.

Чи вміститься мій пес у кишені?

Кишеня Klokanka Zip витримає кішку або маленького пса вагою до 8 кг, отвір для голівки має приблизно 13 см. Розміри кишень інших худі ви знайдете на їхніх сторінках.

Як прати худі?

Усі худі та худі-ковдру Hnízdo періть у пральній машині, а Klokanka Zip – за 30 °C на делікатному режимі. У Hnízdo з підігрівом спершу від’єднайте павербанк і зніміть пульт керування.

Чи можу я повернути товар?

Так, протягом 14 днів після отримання без зазначення причини. Напишіть нам на info@freshpaw.cz, і ми напишемо вам чеську адресу для повернення та порядок дій. Зворотну посилку оплачуєте ви. По Чехії стандартна посилка коштує приблизно 90–130 Kč.

Різдво: товар, замовлений з 1 листопада по 24 грудня 2026 року, можна повернути аж до 15 січня 2027 року. Якщо 14-денний строк від отримання закінчиться пізніше, діє цей пізніший строк.

Як щодо рекламації?

На товар поширюється законна відповідальність за недоліки протягом 24 місяців. Опишіть нам несправність електронною поштою, бажано з фото.